Управління конфліктами в публічному адмініструванні

Зміст

• Предмет, зміст, структура та завдання навчальної дисципліни.
  • 1.Предмет та зміст дисципліни. Поняття конфліктології
  • 2.Напрямки сучасної конфліктології
  • 3.Методи конфліктології
• Конфлікт та його природа
  • 1.Поняття та природа конфлікту
  • 2.Причини виникнення конфліктів і їх аналіз
• Конфліктна ситуація та інцидент
  • 1.Поняття конфліктної ситуації
  • 2.Поняття та типологія конфліктогенів
  • 3.Управління конфліктною ситуацією
• Особистість як суб’єкт конфлікту
  • 1.Індивідуально-психологічні особливості суб’єктів конфліктів
  • 2.Типи поведінки особистості в конфліктній ситуації
• Конфлікт як форма комунікації. Бар’єри непорозуміння та шляхи їх подолання.
  • 1.Комунікативний процес в організації
  • 2.Причини та засоби подолання бар’єрів непорозуміння
• Природа конфліктів, які виникають унаслідок спільної трудової діяльності
  • 1.Специфіка організаційного конфлікту
  • 2.Трудовий колектив як середовище виникнення конфліктів
• Конфліктність у системі «Керівник – колектив» та шляхи управління нею
  • 1.Основні причини конфліктів у системі «Керівник – колектив»
  • 2.Рекомендації керівникам та підлеглим щодо вирішення конфліктних ситуацій у системі «Керівник – колектив»
• Кадровий менеджмент як джерело конфліктів
  • 1.Помилки в процесі оцінки результатів праці як джерело конфліктів
  • 2.Допомога керівника у самовизначенні підлеглих та їх професійній адаптації
• Діапазон можливих виходів із конфлікту
  • 1.Конструктивні та деструктивні форми вирішення конфліктів
  • 2.Управлінські методи завершення конфліктів
• Переговорний процес як засіб урегулювання конфліктних ситуацій
  • 1.Поняття про переговори. Етапи переговорів
  • 2.Загальні підходи до організації переговорів
  • 3.Стратегії та тактики переговорів
  • 4.Поняття про посередництво
  • 5.Прийоми посередництва
• Стрес і стресори як наслідок конфліктності в управлінській діяльності
  • 1.Стрес і чинники, що його стимулюють
  • 2.Перша допомога в гострій стресовій ситуації
  • 3.Рекомендації Ганса Сельє щодо стресів
• Прогнозування, запобігання та профілактика конфліктів
  • 1.Прогнозування конфліктів
  • 2.Технологія попередження конфліктів
• Список використаної літератури

Самостійні роботи

• 1.Класифікація конфліктів за різними ознаками
• 2.Основні учасники конфліктної ситуації та вирішення конфліктних ситуацій у колективі.
• 3.Особливості сприйняття конфліктної ситуації
• 4.Раціональна поведінка в умовах конфлікту
• 5.Причини трудових конфліктів та їх вирішення
• 6.Конфліктність під час упровадження інновацій
• 7.Трудова дисципліна та етика звільнення
• 8.Наслідки конфліктів